1. USUARIO
El usuario tiene como obligación poner sus datos de contacto apropiadamente, de tal manera que el proveedor pueda contactar con él de manera pertinente, ya sea por teléfono, correo electrónico o por medio de su dirección física.
El usuario tiene la responsabilidad de aceptar el paquete enviado por el proveedor a través del intermediario. En caso de no responder por los medios otorgados, el intermediario, de acuerdo a su protocolo, puede incluso devolver el paquete al remitente. En este caso, el usuario deberá volver a cubrir los gastos de envío para obtener su paquete. De lo contrario, podrá acudir a las oficinas a recoger su compra en los horarios señalados por el establecimiento.
El usuario deberá solicitar su factura en el momento de la compra, ya que si el usuario cierra el portal sin solicitar su factura no podrá ser generada. Para poder generar la factura solicitada es necesario que el pago sea concretado. Si el usuario no proporciona sus datos completos, la factura no podrá ser generada.
El proveedor tiene la obligación de pasar los datos del usuario tal y como este los proporcionó, al intermediario. Y este, a su vez, tiene la obligación de entregar el paquete de manera segura y prevaleciendo la integridad del artículo o artículos que se hayan pedido.
2. Enlaces a sitios web donde se pueden encontrar términos y condiciones de las paqueterías intermediarias.
- 99 minutos: https://99minutos.com/terminos
- Estafeta: https://www.estafeta.com/TerminosServiciosOpcionales
- SEPOMEX: https://www.gob.mx/terminos
3. Procedimientos para realizar transacciones por medios electrónicos.
Selecciona el producto deseado, clic en “añadir al carrito”. Una vez ahí, clic en “proceder a compra”. En checkout se dirige a la página de PayPal para meter la cuenta y realizar el pago o con la opción de transferencia bancaria se hace el depósito directo a la cuenta de banco para confirmar el pedido. En un lapso de 24 horas, se manda un correo electrónico con la confirmación de la compra.
4. Información de los intermediarios:
- 99 minutos · GODO PARSA, S.A.P.I. DE C.V.
- Domicilio: Mina 105, Guerrero, Cuauhtémoc, 06300 Ciudad de México, CDMX
- Medios de contacto:
- comercial@99minutos.com
- hola@99minutos.com
- 63631559
- Redes:
- https://www.facebook.com/99minutos
- https://www.instagram.com/99minutoslatam/
- https://www.linkedin.com/company/99minutos-com
- Página web:
- https://99minutos.com/
- Estafeta · Estafeta Mexicana, S.A. de C.V.
- Domicilio: Av. José Vasconcelos no.105, Piso 4, Col. Hipódromo Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06170, México, CDMX
- Medios de contacto: 55 52708300 ó 800 (3782338)
- Redes Sociales:
- https://www.facebook.com/estafetamx?ref=hl
- https://twitter.com/estafeta
- https://www.linkedin.com/company/estafetamexicana/
- https://www.instagram.com/estafetamx/
- https://www.facebook.com/estafetamx?ref=hl
- Página web:
- https://www.estafeta.com/
- Sepomex · Servicio Postal Mexicano
- Domicilio: Vicente García Torres No. 235 El Rosedal 04330 Ciudad de México
- Medios de Contacto:
- 55 51304100
- 01 800 701 7000
- contacto@correosdemexico.gob.mx
- Redes Sociales:
- https://www.facebook.com/gobmexico
- https://twitter.com/GobiernoMX
- Página Web:
- https://www.gob.mx/correosdemexico
5. Procedimiento en caso de falla, interrupción y/o falta de accesibilidad del sistema.
Si se presenta alguna falla durante la transacción y aún no se realiza el pago, el carrito se queda con el último estado. Es necesario continuar con la transacción para tener una compra exitosa.
Si la falla se presenta durante la transacción y pago, hay que refrescar de manera manual, pero habría que confirmar con el banco del usuario un doble cargo.
6. Procedimiento en caso de devoluciones, reembolso, quejas y sugerencias. Horarios de atención.
En caso de requerir una devolución, es necesario que se tomen en cuenta los siguientes factores para que esta proceda. Solo se hará una devolución si el artículo que recibió:
- No fue el título esperado
- Tiene defecto de fabricación (páginas en blanco no correspondientes al original, páginas manchadas de tinta, párrafos incompletos, etc)
- Falta una o varias páginas.
No es motivo de devolución si:
- La lectura no fue de su agrado
- El retractilado fue abierto
- El libro es maltratado
Si el motivo de devolución es procedente, por favor, diríjase a contacto@editorialsigel.com con el asunto “Devolución”, detallando el incidente y adjuntando evidencia. Posteriormente, se dará dictamen en los próximos 7 días hábiles.
En caso de no proceder, se proporcionará el dictamen al usuario y se dará por concluido el caso.
En caso de ser procedente, se proporcionará con una guía al usuario para devolver el paquete a las instalaciones de la editorial. En donde, después de recibir el artículo, dentro de los siguientes 7 a 30 días hábiles, se hará el reemplazo de la mercancía.
El horario de atención es de 10:00 a 19:00 hrs, de lunes a jueves. Y de 10:00 a 15:00 hrs los días viernes.
7. Restricciones de compra
Para ventas corporativas y descuentos por volumen, ponte en contacto a contacto@editorialsigel.com
8. Restricciones del sistema
Los menores de edad no podrán efectuar compras sin la autorización de sus padres o tutor.
9. Tiempo de respuesta
En cuanto hagas tu compra, tendrás una respuesta en un lapso de 2 días hábiles. Posteriormente, tu envío será procesado y se mandará un correo electrónico con tu compra verificada y una guía de rastreo a través de la paquetería de tu elección.
10. Garantías y medios de hacerlas válidas
Tenemos la garantía de que tu pedido siempre te llegará en buenas condiciones. Nuestros servicios de paquetería están comprometidos para que tu paquete llegue de 3 a 5 días hábiles con la calidad que solicitas.
Es necesario aclarar que en temporadas altas (Noviembre-Enero), las paqueterías puedan tener una sobredemanda y tu paquete puede llegar hasta 30 días hábiles después. Agradecemos tu paciencia.
11. Requisitos para registro
Para hacer una compra es necesario registrarse. Al hacerlo, se pedirá un correo electrónico, nombre de usuario y contraseña. Al entrar a “Mi cuenta”, se requiere proporcionar nombre y apellido.
12. Mecanismos de seguridad del sistema
Mediante protocolo HTTPS, contamos con certificado SSL, cumplimiento de la normativa RGPD.
13. Procedimiento de facturación y tiempos de respuesta
Si requieres facturas de tu compra, por favor manda un correo a facturacion@editorialsigel.com junto con los datos fiscales correspondientes. Razón social, RFC, dirección, teléfono de contacto, uso de CFDI y comprobante de pago.
En un lapso de 3 días hábiles se responderá con un correo acerca de la correcta recepción de sus datos, y en un periodo de 5 a 10 días hábiles dentro del mes, se hará llegar la factura correspondiente.
En caso de requerir una reposición, es necesario que se tomen en cuenta los siguientes factores para que esta proceda. Solo se hará una devolución si el artículo que recibió:
14. Procedimiento de reposición en caso de que el producto no haya sido entregado de acuerdo a las especificaciones y/o no corresponda a la marca, calidad y demás especificaciones de la orden de compra
- No fue el título esperado
- Tiene defecto de fabricación (páginas en blanco no correspondientes al original, páginas manchadas de tinta, párrafos incompletos, etc)
- Falta una o varias páginas.
Si el motivo de cambio es procedente, por favor, diríjase a contacto@editorialsigel.com con el asunto “Reposición”, detallando el incidente y adjuntando evidencia. Posteriormente, se dará dictamen en los próximos 7 días hábiles.
En caso de ser negativo, se dará por concluido el caso.
En caso de ser positivo, se proporcionará con una guía al usuario para devolver el paquete a las instalaciones de la editorial. En donde, después de recibir el artículo, dentro de los siguientes 7 días hábiles, se hará el cambio de la mercancía.
El horario de atención es de 10:00 a 19:00 hrs, de lunes a jueves. Y de 10:00 a 15:00 hrs los días viernes.
15. Mecanismo para que el consumidor acepte los términos y condiciones
Al hacer el checkout, se dará la opción para que el consumidor tenga acceso a los Términos y Condiciones, mediante un checkbox.
16. Mecanismo para aceptación del aviso de privacidad.
Al hacer el checkout, se dará la opción para que el consumidor tenga acceso al Aviso de Privacidad mediante un checkbox.